晚饭时候王春年变戏法的拿出了一瓶啤酒放到了华宏阳的面前。 华宏阳一愣，看着啤酒调侃道：“2块钱的精装珠江够奢侈的，几个意思？” “求解！” “下午我为什么坚持要去棉湖的客户那？” “是啊，我感觉你肯定有原因。” 华宏阳一笑，跑到食堂的结算处又买了一瓶精装珠江拿了2个一次性杯子，回来坐下后给王春年到了一杯说道： “平时打赌喝你的啤酒理所当然，今天这样就不对了，感觉有行贿之嫌。知道你不喝酒，我们今天就当一起讨论下，你也陪着点，喝多少随你。” 王春年到也干脆了，直接一口喝了半杯嘿嘿一笑道：“舍半命陪君子。” 华宏阳不由的莞尔，直截的问道：“你认为叶瑞文一直不愿意带我们去的原因是什么？” “客户是每一个贸易商的命门，在这方面友嘉公司多多少少还是防着我们，他这样做也能够理解。” “可以理解，但没必要坚持。客户是贸易商的核心利益，但不能说就见不得光。不说双方协议明确规定了我们不能直接参与销售，就算没有这条，双方难道就不能合作配合吗？很多时候开诚布公要比遮遮掩掩的好，洪总为什么让我们一起去客户那？大大方方的带你去了不管是客户还是我们反倒是顾忌了。道理其实很简单，真要了解到客户很难吗？所谓的顾虑关键还是看贸易商本身实力……” “友嘉公司目前的销售价格很明显有问题，虽然我们没有刻意的去严格，但给我们知道的太清楚了总也是不好。”王春年继续提出自己的观点。 “这算一个理由，但我们已经默认了他们的做法，那他们就应该很清楚我们不会傻到去客户那后特意询问销售价格，这属于吃力不讨好。” “客观来说，贸易商的客户出现了质量问题，由贸易商出面解决也是情理之中。他们赚了钱承担一定的责任，我们让出一块利润减少一些成本和麻烦，这也双方合作的基础之一……” “我一直有个观点，我们要将客户养懒。客户有任何问题都由我们第一时间接手处理，理想化的状态是让客户一个电话能够解决所有的问题。” “单一口径法则”王春年马上想到学到过的类似的观点，这样做可以避免了企业内部的信息不对称或矛盾造成事态扩大化的可能，但华宏阳为这个观点增加了新的含义。 “质量异议出现了，客户总是会不舒服，虽然是跟友嘉公司联系，实际影响的是我们厂的形象。我们第一时间到现场，客户会有被尊重的感觉，最终不管是不是我们的问题，只要我们有理有据，客户也更容易接受。同时客户还会产生一种有事不用担心是贸易商销售，厂里也会及时处理的感受，这也就给贸易商加分了。” 长篇大论后的华宏阳实在点口渴了，将杯中的啤酒一饮而尽。王春年一看，二话不说举起了酒杯敬了华宏阳一下，一口气将剩余的半杯酒喝完。 “还有什么疑问吗？”看到王春年突然的这么爽快，华宏阳不由的笑了。 “没了。”王春年坦然回答。 “那我说说今天一直坚持的原因。” 终于听到了自己想听的了，王春年立刻认真了。 “今天叶瑞文提出的棉湖客户的质量异议的吨位是多少？” “20吨。” “那昨天顺庆拉丝厂提出的质量异议是多少吨？” “150吨。”王春年想了下回道。 “我们厂的钢坯是集团公司的提供的，一炉钢一般是多少吨？” 听到这个问题，王春年瞬间明白了。 集团每炼一炉钢都会有一个唯一的编号，称为“炉号”。受炼钢炉大小的限制，一炉钢一般是160吨左右，再经过后续加工过程的各种损耗，最终成品的吨位只会少不会多。而现在出现问题这个炉号的总吨位已经达到了170吨，这明显不对了。 “会不会有可能时码头在卸货堆放时没有严格执行制度混炉号了，或者说是在发货时没注意弄混了炉号呢？”想了想后，王春年找到了一个可能的解释。 “如果真像是你说的那样，是码头堆放或者发货时出错了，那这个炉号的材料很可能还有个别会流到其他客户，那我们就要在第一时间通知可能的客户，减少损失。同时我们要借此跟友嘉公司和码头再次重申重视炉号区分的问题。” 王春年知道事情不可能单纯的这么简单，默默的点头后等待“但是”。 “但如果不是像你说的那样就麻烦了！我不能随随便便就怀疑一些事情，但也不能放过任何可能出现的问题，所以要去现场看一下。” 王春年思绪飞快，顺庆拉丝厂已经意识到了炉号的重要性，他们买断的货已经是按照炉号的不同严格区分了，所以他们出问题的150吨材料很容易的就确定了。那棉湖客户那的20吨材料也就15件，每件仔细的看一下也用不了多少时间。 王春年知道了明天去客户那应该怎么做了，心里多多少少有点期待着…… 第二天一早林锐明开车，冯斌鑫和叶瑞文，华宏阳和王春年一行5个人一起乘着面包车赶往客户那。 王春年在车的后排跟华宏阳轻声嘀咕：“去顺庆拉丝厂才4个人，今天这阵势是全体出动了，有点慎重啊。” 华宏阳没有说话，车上空间就这么大，并不方便谈事。今天这么多人一起去只能说明昨天自己的坚持也让冯斌鑫感到了一丝疑问，这也是自己希望的，不管出现什么事大家都在场将来处理起来就不需要过多的解释。 车到县城，叶瑞文开始指挥在县城狭小的道中道路中艰难的行驶，可不一会竟然电话联系客户问起了路。 华宏阳心里暗自摇头，索性闭目养神起来。难道之前到客户这来，每次都打电话问路？将自己都能绕晕，这是防我呢还是防你们自己人呢？ 冯斌鑫和林锐明则是一脸的尴尬，暗怪叶瑞文自作聪明的弄巧成拙。 客户是一家个体的拉丝厂，老板姓许，每月大概20吨左右的产量。 许老板很爽快，开门见山的介绍到自己虽然产量较小，但坚持走品质路线所以一直只购买上海钢厂高质量的材料，使用以来一直没出过问题，但这次刚买了材料回来使用后出了拉断的现象。 华宏阳迅速的进入自己的角色，首先代表厂里感谢徐老板